سياسة الشكاوى والمقترحات

يمكن إرسال الشكاوى والمقترحات والبلاغات عبر صفحة الدعم والتواصل في ملامح، حيث يتم إنشاء رقم تذكرة يمكن الرجوع إليه.

يمكن كذلك التواصل عبر البريد hello@mlamh.net عند الحاجة، مع تفضيل نظام التذاكر لأنه يحفظ مسار المتابعة بشكل أوضح.

اذكر البريد المرتبط بالحساب، نوع المشكلة، تفاصيلها، وأي رقم فرصة أو عملية أو مستخدم مرتبط بالموضوع عند توفره.

لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو أي معلومات سرية لا نحتاجها لمعالجة الطلب.

تتم مراجعة كل طلب بحسب طبيعته وأولويته، وقد نطلب معلومات إضافية أو التحقق من هوية مقدم الطلب قبل اتخاذ إجراء يؤثر على حساب أو بيانات شخصية.

قد تتطلب بعض البلاغات وقتًا أطول إذا احتاجت مراجعة سجلات أو تواصلًا مع أطراف أخرى أو تحققًا نظاميًا.

للخصومات أو طلبات الاسترداد، يرجى إرفاق رقم العملية أو الفاتورة إن وجد ومراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد.

إذا كان البلاغ متعلقًا بفرصة مضللة أو إساءة استخدام أو انتحال أو محتوى مخالف، اذكر الرابط أو رقم السجل وكل ما يساعد على التحقق دون نشر معلومات حساسة علنًا.