سياسة الاسترجاع والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي تُدفع مباشرة إلى ملامح مقابل خدمة أو اشتراك أو ميزة مدفوعة عندما تكون هذه الخدمة متاحة ومفعلة.

لا تنطبق هذه السياسة على المبالغ أو الأتعاب التي يتم الاتفاق عليها مباشرة بين المواهب والجهات الناشرة أو أي أطراف خارج ملامح، ما لم تكن ملامح هي الطرف الذي استلم المبلغ صراحةً.

نحترم حقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة السعودية ذات الصلة، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية متى انطبق على الخدمة محل التعاقد.

إذا كان للمستهلك حق نظامي في فسخ عقد خدمة خلال مدة محددة ولم يكن قد استفاد من الخدمة أو انتفع بها، فسيتم التعامل مع طلبه وفق الأحكام النظامية والاستثناءات المنطبقة.

لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز التنازل عنه نظامًا.

قد تختلف أهلية الاسترداد عندما تكون الخدمة قد بدأت بالفعل أو تم تنفيذ جزء جوهري منها بناءً على طلب العميل، وذلك وفق طبيعة الخدمة والأنظمة المنطبقة.

في خدمات الكاستينغ المدارة أو الأعمال المخصصة، تتم مراجعة ما تم تنفيذه فعليًا قبل تحديد أي مبلغ قابل للاسترداد، إن وجد.

إذا ظهر للمستخدم خصم مكرر أو مبلغ غير مطابق لما وافق عليه، فيجب إرسال رقم العملية وتفاصيلها عبر مركز الدعم حتى نتمكن من التحقق منها.

عند ثبوت وجود خصم غير صحيح من جانب ملامح، تتم معالجة التصحيح أو الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.

أرسل طلبًا من صفحة الدعم والتواصل واختر «شكوى» أو اذكر بوضوح أن الطلب متعلق باسترداد مبلغ.

يرجى إرفاق البريد المستخدم في الحساب، رقم العملية أو الفاتورة إن وجد، سبب الطلب، وأي معلومات تساعد على التحقق.

تتم مراجعة الطلبات في أقرب وقت ممكن بعد اكتمال المعلومات المطلوبة. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بعد اعتماد الاسترداد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.